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Windowsの警告表示が出ました。ウィルス感染でしょうか?

PCセキュリティ

Windowsの警告表示が出たがどうしたら良いか

相談内容

赤い画面で「Windowsの警告」「有効化セキュリティ警告」と言う表示がされるようになった。
「すぐにお電話ください 050 3196 5349」とあるがどうしたら良いか
screen_20210502

概要

Windows10トラブル
お客様:個人
場所:鶴岡市
利用サービス:Webサイト運用サポート

状況確認

・警告表示はブラウザ上に出ているようだ。
・警告音も鳴っている

対応

・バツボタンでブラウザを終了させるとなにか仕掛けがある可能性があるのでクロームを強制終了。
タスクバー>タスクマネージャよりタスクを終了
・念の為ブラウザの閲覧履歴、ダウンロード履歴、Cookieと他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイルを削除。
クロームの設定>プライバシーとセキュリティの「閲覧履歴データの削除」
・ウィルススキャンも「フルスキャン」で実行
対応方法がよく分からないとの事でしたので、ZOOMの画面共有と遠隔操作機能を利用し対処しました。

補足

広告のクリックや、メールのリンクのクリックが原因とされているようです。
これは詐欺への誘導であり、ウィルス感染ではないようです(スキャンをしてもウイルスは検出されません)
電話をしたり、誘導されたリンク先を見に行かなければ被害はないと思われます。

やまがた110ネットワークというメールサービスの「サポート詐欺に注意!」と同様の事象でした。

サポート詐欺に注意!
パソコンでウェブサイトを閲覧中に、「トロイの木馬に感染」などの偽の警告画面が表示され、修理費用として電子マネーを購入させて騙し取る「サポート詐欺」が発生しています。
警告画面の電話番号には絶対に連絡せず、警察に相談してください。
サポート詐欺の手口は県警YouTubeチャンネルで公開しています。

やまがた110ネットワークのメールサービスはこちらから登録できます。
詐欺情報の他、交通情報や防災情報等もメールでお知らせが届きます。
https://www.pref.yamagata.jp/800028/kensei/police/anzenjouhou/110.html

また、山形警察のYoutubeチャンネルに電話をするとどうなるかを記録した動画がありました。


山形県警察本部広報相談課 Youtubeチャンネルはこちら

ご不明な点は、コメント欄、またはお問い合わせフォームにてお知らせください。

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